Verificação de identidade na Stake (KYC)

Por que a Stake pede verificação

Casas de apostas licenciadas precisam saber quem é o cliente. A verificação, chamada de KYC («conheça seu cliente»), serve para confirmar a idade, impedir contas duplicadas, evitar fraude com cartões e dados de terceiros e cumprir as regras contra lavagem de dinheiro da licença de Curaçao.

Na prática, a Stake pede a verificação em três situações: quando o volume de depósitos e saques passa de certos valores, quando algo na conta chama atenção da equipe de regulamentação e quando o jogador pede limites ou autoexclusão. A central de ajuda é clara: a equipe «reserva-se o direito de solicitar qualquer documentação a qualquer momento». Por isso vale enviar logo, antes de precisar sacar.

A área fica em Configurações → Verificar. Ela é dividida em níveis: primeiro dados pessoais, depois documento com foto, depois comprovante de endereço e, em casos específicos, comprovante de renda.

Documentos aceitos

A lista é curta e a Stake não aceita alternativas.

Para identidade, valem só três tipos: passaporte internacional, carteira de identidade nacional (frente e verso) e carteira de motorista (frente e verso). Outros documentos, como carteira de trabalho ou de conselho profissional, não servem.

Critérios das fotos

• Imagem em alta resolução e colorida.
• Foto original do documento físico. Print de tela e documento digital não são aceitos.
• Documento inteiro na imagem, sobre superfície plana, sem dedos cobrindo dados.
• Sem flash estourado, reflexo ou desfoque.
• Documento sem danos e válido por pelo menos três meses.
• Documento no formato internacional latino.

Comprovante de endereço

Valem conta de luz, água, gás ou internet, extrato bancário e contrato de aluguel recentes, com nome e endereço iguais aos da conta. Conta de celular não é aceita.

Selfie com documento

Em parte dos casos a Stake pede uma selfie segurando o documento. É a etapa que mais volta com recusa, e a central de ajuda mostra exemplos do que não fazer.

1. Segure o documento ao lado do rosto, sem cobrir nenhum dos dois.
2. Rosto inteiro no quadro, olhando para a câmera.
3. Luz de frente, sem sombra forte e sem reflexo no documento.
4. Sem boné, óculos escuros ou máscara.
5. Envie a foto original em JPG ou PNG, sem filtro.

Outros erros que a Stake mostra

Foto escura, documento espelhado pela câmera frontal e rosto cortado são os outros motivos comuns de recusa. Antes de enviar, abra a foto e confira se dá para ler todos os dados do documento.

Passo a passo dentro da conta

O envio é feito pelo próprio site ou pelo app instalado, sem e-mail e sem anexos soltos.

1. Abra o menu do usuário e escolha «Configurações».
2. Entre na aba «Verificar».
3. Preencha o nível 1 com nome completo, data de nascimento e endereço, exatamente como no documento.
4. No nível seguinte, escolha o tipo de documento e envie frente e verso.
5. Se for pedido, envie o comprovante de endereço e a selfie com documento.
6. Aguarde o resultado na mesma aba; a Stake também avisa por e-mail.

Fotografe os documentos com a câmera traseira, que tem melhor resolução, sobre uma mesa escura e com luz natural. Antes de enviar, amplie a foto e veja se número, nome e validade estão legíveis.

Prazos e o que acontece depois

Depois do envio, a análise costuma levar de algumas horas a poucos dias, dependendo da fila e da qualidade das fotos. O resultado chega por e-mail e aparece na própria aba Verificar.

• Aprovado: os limites da conta sobem e os saques seguem normais.
• Recusado: a mensagem diz o motivo, quase sempre foto ilegível ou documento não aceito. Envie de novo seguindo os critérios.
• Pedido de mais documentos: em contas com volume alto, a Stake pode pedir comprovante de renda ou origem dos fundos.

Enquanto a verificação estiver pendente, depósitos e apostas costumam continuar liberados; o que trava é o saque acima do limite do nível atual. Se a análise passar de alguns dias sem resposta, vale abrir o chat do suporte e perguntar o status: às vezes falta só um detalhe, como o verso do documento ou um comprovante mais recente. Guardar as fotos usadas também ajuda, porque contas com volume alto podem ser revisadas de novo mais tarde e pedir os mesmos arquivos.

Dados pessoais e privacidade

Os documentos ficam com a Medium Rare N.V., a empresa que opera a Stake, e são tratados segundo a política de privacidade dela. Algumas cautelas valem para qualquer site.

• Envie documentos só pela área Verificar, dentro da conta, nunca por e-mail ou mensagem.
• Desconfie de qualquer pessoa que peça foto de documento pelo chat de redes sociais.
• Use os mesmos dados em todos os lugares: nome e data de nascimento diferentes entre conta e documento travam a verificação.

Verificação e a situação no Brasil

Documento brasileiro não muda a regra de jurisdição. Os Termos da Stake proíbem o uso por pessoas localizadas no Brasil, e a MP 1.394/2026 suspendeu as apostas de quota fixa no país. Uma conta que passa da verificação mas está em jurisdição proibida continua sujeita a encerramento. Mais em a Stake funciona no Brasil?.